سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Why Not Gallery

آخر تحديث:

1) مدة الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور 14 يومًا، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

2) شروط قبول الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهّلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:

يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات (إن وجدت).
يكون مرفقًا بـ فاتورة الشراء/رقم الطلب.

3) منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا نقبل استرجاع أو استبدال:

منتجات العناية الشخصية والجمال (مثل: الزيوت الطبيعية، الأعشاب، مستحضرات التجميل) إذا تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم فتح ختمها أو تم استخدامها بشكل يؤثر على إمكانية بيعها مرة أخرى.
بطاقات الهدايا.
المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل (إن وجدت).
أي منتج تالف بسبب سوء استخدام أو تخزين غير صحيح من العميل.

ملاحظة: يمكن استرجاع منتجات العناية والجمال فقط إذا كانت مغلّفة ولم يتم فتحها.

4) حالات الاستبدال (عيب أو تلف)

نستبدل المنتج فقط في حالة وجود:

عيب تصنيع
تلف أثناء الشحن
وصول منتج مختلف عن المطلوب

في هذه الحالة، برجاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:

رقم الطلب
صور واضحة للمنتج والتغليف
وصف المشكلة

5) الاسترداد (Refund)

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الطلب.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال (3–10 أيام عمل) حسب البنك/شركة الدفع.

6) تأخر استلام المبلغ المسترد

إذا لم يصلك المبلغ بعد:

راجع حسابك البنكي مرة أخرى
تواصل مع شركة البطاقة
ثم تواصل مع البنك
وإذا استمر التأخير، تواصل معنا على: {بريد المتجر}

7) المنتجات المخفضة (Sale)

المنتجات المخفضة/العروض لا يمكن استرداد قيمتها، إلا في حالة وجود عيب أو تلف عند الاستلام.

8) رسوم الشحن

تكلفة شحن الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.
تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (منتج خاطئ/تالف/عيب تصنيع).